Automatiser les commandes de sa pâtisserie artisanale avec Make.com

Ce qui se passe sans automatisation

Une commande arrive par téléphone. Vous la notez sur un cahier. Le lendemain, vous envoyez manuellement un email de confirmation. Trois jours avant le retrait, vous cherchez le numéro pour envoyer un rappel. Le jour J, le client n'est pas venu.

Avec Make.com (9€/mois), tout ça se passe sans vous.

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Flux automatisé complet — Vue d'ensemble

Déclencheur → Client remplit un formulaire Google Étape 1 → Email de confirmation envoyé automatiquement Étape 2 → Ligne créée dans Google Sheets Étape 3 → SMS de rappel envoyé J-2 avant retrait Étape 4 → Email de satisfaction envoyé J+1 après retrait Étape 5 → Si satisfaction positive → invitation automatique à laisser un avis Google

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Mise en place — Étape 1 : Le formulaire de commande (Google Forms, gratuit)

Créez un Google Form avec ces champs :

• Prénom et nom
• Téléphone + Email
• Type de pièce (liste déroulante)
• Parfums, décoration, nombre de personnes
• Allergènes (cases à cocher)
• Date et heure de retrait souhaitée
• Message libre

Partagez le lien sur Instagram en bio, dans vos stories, sur votre site.

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Mise en place — Étape 2 : Le scénario Make.com (9€/mois)

Module 1 — Déclencheur : Google Forms "Watch Responses"

• Se déclenche à chaque nouvelle soumission du formulaire
• Récupère tous les champs remplis par le client

Module 2 — Gmail "Send an Email"

• À : {{Email du client}}
• Objet : "Votre commande chez [Nom boutique] est bien reçue ✓"
• Corps : "Bonjour {{Prénom}}, nous avons bien reçu votre commande pour {{Type de pièce}} prévue le {{Date retrait}} à {{Heure retrait}}. Nous revenons vers vous rapidement pour confirmer. À très vite, [Nom boutique]"

Module 3 — Google Sheets "Add a Row"

• Ajoute automatiquement la commande dans votre tableau de suivi
• Colonnes : N° auto, Prénom, Téléphone, Type, Date retrait, Statut = "Reçue"

Module 4 — Filter (condition)

• Vérifie que la date de retrait est dans le futur
• Si oui → passe au module de rappel SMS

Module 5 — Schedule + Twilio "Send an SMS" (Twilio : 0,07€/SMS)

• Programmé pour J-2 à 9h00 par rapport à la date de retrait
• SMS : "Bonjour {{Prénom}}, votre {{Type}} est en préparation pour après-demain ! Retrait le {{Date}} à {{Heure}}. Le solde de {{Solde€}} sera réglé à la boutique. [Nom] 🎂"

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Mise en place — Étape 3 : Le suivi satisfaction automatique

Ajoutez un deuxième scénario Make.com :

Déclencheur : Google Sheets "Watch Rows" — filtre Statut = "Livré"

Module 1 — Attendre 24h (outil Delay de Make.com)

Module 2 — Gmail "Send an Email"

• Objet : "Votre commande vous a-t-elle plu ? 🌟"
• Corps : "Bonjour {{Prénom}}, nous espérons que votre {{Type}} a fait son effet ! Un petit retour nous aide beaucoup : [lien Google My Business de la boutique]. Merci et à bientôt ! [Nom boutique]"

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Coût total de ce système

| Outil | Coût | |-------|------| | Google Forms + Sheets | Gratuit | | Make.com (plan Core) | 9€/mois | | Twilio SMS | ~3€/mois pour 40 SMS | | Total | ~12€/mois |

Ce que vous récupérez : 45 min/jour de gestion manuelle éliminées. Zéro commande oubliée. +30% de taux de retour des avis Google.