Automatiser la gestion d'une clinique vétérinaire avec Make.com

Rappels vaccinaux automatiques, suivi post-opératoire en 3 temps et réactivation des clients inactifs — 3 scénarios Make.com pour vétérinaires.

Ce qui se passe sans automatisation

Chaque rappel vaccinal oublié, c'est un rendez-vous perdu et un animal moins bien protégé. Sans système automatisé, une ASV passe 1 à 2h par jour à appeler manuellement, les relances post-opératoires tombent à l'eau faute de temps, et les clients inactifs depuis 12 mois ne reviennent jamais. Résultat : 15 à 25% du chiffre d'affaires potentiel s'évapore chaque année.

Scénario 1 — Rappels vaccinaux automatiques

Déclencheur : Google Sheets / Watch Rows — chaque matin à 8h

Filter — condition : date de rappel vaccinal < 30 jours ET statut ≠ "Confirmé"
Gmail / Send an Email — email personnalisé au propriétaire avec prénom de l'animal et date de rappel
Twilio / Send SMS — SMS court "Coquette est due pour son rappel vaccin. Prenez RDV : [lien]"
Google Sheets / Update a Row — colonne "Relance envoyée" = date du jour

Résultat automatique : chaque matin, tous les propriétaires dont l'animal a un rappel dans moins de 30 jours reçoivent un email et un SMS sans qu'aucun humain n'intervienne.

Scénario 2 — Suivi post-opératoire automatique

Déclencheur : Google Forms / Watch Responses — formulaire "Fin de consultation" soumis par l'ASV en salle

Filter — condition : champ "Type" = "Chirurgie" ou "Opération"
Gmail / Send an Email — email J+1 au propriétaire avec consignes post-op et numéro d'urgence
Sleep / Wait — délai 3 jours
Twilio / Send SMS — SMS J+3 "Comment va [prénom animal] depuis l'opération ? Répondez OUI si tout va bien ou appelez-nous."
Filter — condition : aucune réponse détectée dans Google Sheets → Gmail / Send an Email — relance
Sleep / Wait — délai 11 jours supplémentaires
Gmail / Send an Email — email J+14 avec invitation à laisser un avis Google

Résultat automatique : chaque animal opéré reçoit un suivi en 3 temps (J+1, J+3, J+14) sans qu'aucun membre de l'équipe n'ait à s'en souvenir.

Scénario 3 — Réactivation des clients inactifs

Déclencheur : Google Sheets / Watch Rows — chaque 1er du mois à 9h

Filter — condition : date dernière visite > 12 mois ET statut ≠ "Inactif confirmé"
Gmail / Send an Email — email 1 : "Ça fait un moment qu'on n'a pas vu [prénom animal]…" avec rappel prévention saisonnière
Sleep / Wait — délai 10 jours
Gmail / Send an Email — email 2 : offre bilan de santé à tarif réduit
Sleep / Wait — délai 15 jours supplémentaires
Gmail / Send an Email — email 3 : dernier message "On garde votre dossier actif encore 30 jours"
Google Sheets / Update a Row — si toujours aucune réaction après 35 jours : statut = "Inactif confirmé"

Résultat automatique : le 1er de chaque mois, tous les propriétaires perdus depuis plus d'un an entrent dans une séquence de réactivation en 3 emails, sans action manuelle.

Coût mensuel de la stack

| Outil | Usage | Coût | |---|---|---| | Make.com | Automatisation des 3 scénarios | 9 €/mois | | Twilio | ~200 SMS/mois (rappels + post-op) | ~4 €/mois | | Gmail / Google Sheets | Envois email + base de données | Gratuit | | Google Forms | Formulaire fin de consultation | Gratuit | | Total | | ~13 €/mois |

Un seul rendez-vous supplémentaire par semaine généré par les rappels automatiques couvre largement ce budget.