Automatisation pour plombier : urgences, relances devis et suivi intervention

Formulaire urgence avec réponse en 30 secondes, relance automatique des devis à J+7, attestation post-intervention : 3 scénarios Make.com à 19€/mois.

Le vrai coût de l'administratif non-automatisé

Un artisan plombier indépendant passe en moyenne 12 à 18 heures par semaine sur des tâches non-facturables. Un devis relancé une fois a 35% plus de chances d'être signé. Sans système, ces opportunités s'évaporent.

| Problème | Coût mensuel estimé | |---|---| | Devis non-relancés (3 chantiers perdus/semaine × 300€) | 3 600€ | | Urgences sans réponse rapide (client part à la concurrence) | 500 - 1 000€ | | Avis Google non-demandés post-intervention | 200 - 600€ | | Temps admin récupérable (relances, emails, confirmations) | 700 - 1 000€ |

Ces trois scénarios Make.com tournent sans vous une fois configurés.

Scénario 1 — Formulaire urgence, alerte immédiate et réponse automatique au client

Déclencheur : Soumission du formulaire "Urgence plomberie" sur votre site ou Google Forms.

Module Google Forms — Watch New Responses : Make.com détecte chaque soumission du formulaire en temps réel
Module Twilio — Send SMS (alerte au plombier) : SMS immédiat sur votre téléphone avec le nom du client, son adresse, et la nature de l'urgence décrite
Module Twilio — Send SMS (réponse au client) : SMS automatique envoyé au client dans les 30 secondes — "Bonjour [Prénom], votre demande urgente a bien été reçue. Nous vous rappelons dans les 30 minutes. Merci de votre confiance."
Module Google Sheets — Add a Row : création d'une fiche intervention avec toutes les informations du formulaire, horodatage, et statut "En attente de rappel"
Module Gmail — Send Email (optionnel) : email de confirmation plus détaillé envoyé au client si une adresse email a été fournie

Résultat : Chaque demande urgente est reçue instantanément sur votre téléphone, le client est rassuré automatiquement dans la minute, et la fiche est créée sans rien saisir à la main.

Scénario 2 — Relance automatique des devis non signés à J+7 et J+21

Déclencheur : Make.com surveille votre Google Sheets de devis et détecte les lignes dont le statut est "Envoyé" depuis plus de 7 jours.

Module Google Sheets — Watch Rows : détecte chaque ligne avec statut "Envoyé" et date d'envoi = aujourd'hui - 7 jours
Module Gmail — Send Email (J+7) : email de relance automatique au client — "Bonjour [Prénom], je voulais m'assurer que vous aviez bien reçu mon devis pour [type de travaux]. N'hésitez pas si vous avez des questions — je reste disponible pour en discuter."
Module Twilio — Send SMS (J+10) : SMS court — "Bonjour [Prénom], avez-vous eu le temps de regarder mon devis ? Je suis disponible pour répondre à vos questions."
Module Gmail — Send Email (J+21) : deuxième email de relance si toujours pas de réponse — avec lien vers le devis et rappel de la validité
Module Google Sheets — Update a Row : mise à jour du statut à "Relancé x2" pour ne pas répéter le cycle indéfiniment

Résultat : Chaque devis envoyé est relancé automatiquement au bon moment sans que vous ayez à y penser — les chantiers qui vous auraient échappé reviennent dans votre agenda.

Scénario 3 — Attestation d'intervention, SMS satisfaction et invitation avis Google

Déclencheur : Soumission du formulaire "Fin d'intervention" que vous remplissez en 30 secondes sur votre téléphone après chaque chantier.

Module Google Forms — Watch New Responses : détecte chaque formulaire de fin d'intervention soumis par le plombier
Module Gmail — Send Email (immédiat) : génère et envoie automatiquement au client une attestation d'intervention avec la date, la nature des travaux effectués, et vos coordonnées
Module Google Sheets — Add a Row : enregistre l'intervention terminée avec date, client, type de travaux, et satisfaction à venir
Module Make.com — Wait 3 days : pause automatique de 3 jours
Module Twilio — Send SMS (J+3) : "Bonjour [Prénom], j'espère que tout fonctionne parfaitement depuis notre intervention ! Sur 5, quelle note donneriez-vous à notre service ? Répondez simplement par un chiffre."
Module Make.com — Router (J+10) : si la réponse reçue est 4 ou 5 → Twilio envoie une invitation à laisser un avis Google avec lien direct ; si < 4 → alerte pour appel de suivi

Résultat : Chaque client reçoit son attestation immédiatement, une enquête de satisfaction à J+3, et les clients satisfaits sont automatiquement invités à laisser un avis Google — sans aucune action de votre part.

Coût mensuel de ces trois automatisations

| Outil | Usage | Coût mensuel | |---|---|---| | Make.com | Orchestration des 3 scénarios | 9€ | | Twilio | SMS alertes, relances, satisfaction (~120 SMS/mois) | ~10€ | | Google Forms + Google Sheets | Formulaires et données | Gratuit | | Gmail | Emails devis et attestations | Gratuit |

Total : environ 19€/mois pour ne plus perdre de chantiers faute de relance, rassurer vos clients urgences en 30 secondes, et accumuler des avis Google automatiquement.