Automatisation officine pharmacie : alertes stock, relances ordonnances avec l'IA

Commandes fournisseurs automatiques, rappels de renouvellement aux patients chroniques, collecte d'avis — libérez du temps de conseil avec ces 3 workflows Make.com.

Ce que vous perdez sans automatisation

La pharmacie est l'un des rares commerces où l'expert gère aussi les stocks, les relances et les renouvellements. Sans automatisation, une rupture de stock coûte en moyenne 150 à 400€ de ventes perdues par semaine. Et chaque heure passée à des tâches administratives est une heure en moins pour le conseil à valeur ajoutée.

Scénario 1 — Alerte stock bas et commande fournisseur automatique

Déclencheur : chaque nuit à 23h, Make.com vérifie le fichier de stock de l'officine

Étapes Make.com :

Google Sheets / Search Rows — analyse les lignes produits dont la colonne "stock actuel" est inférieure au "seuil de commande"
Tools / Iterator — traite chaque produit en rupture imminente
Tools / Text Aggregator — compile la liste des produits à commander avec quantités et références fournisseurs
Gmail / Send an Email — envoie automatiquement une liste de commande groupée au responsable des commandes de l'officine, qui la saisit ensuite sur la plateforme du grossiste-répartiteur (les médicaments doivent être commandés via les portails dédiés CERP, OCP, Alliance Healthcare — pas par email libre)
Google Sheets / Update a Row — enregistre la date de commande et marque le produit "commande envoyée" pour éviter les doublons

Résultat : zéro rupture non anticipée. Les commandes partent la nuit — les produits sont disponibles le lendemain matin.

Scénario 2 — Rappel de renouvellement d'ordonnance aux patients

Déclencheur : la colonne "date de fin d'ordonnance" dans Google Sheets atteint J-15

Étapes Make.com :

Google Sheets / Search Rows — identifie chaque jour les patients dont l'ordonnance se termine dans 15 jours
Twilio / Send an SMS (J-15) — SMS automatique : "Bonjour [Prénom], votre traitement habituel se renouvelle dans 15 jours. (Ne pas mentionner le nom du médicament dans le SMS pour respecter la confidentialité) Pensez à contacter votre médecin ou à passer à l'officine."
Gmail / Send an Email (J-7) — email de rappel avec option de pré-commande : "Votre médicament sera prêt à votre passage."
Twilio / Send an SMS (J-2) — SMS final de rappel
Google Sheets / Update a Row — enregistre l'historique des envois par patient

Résultat : les patients chroniques reviennent avant rupture de leur traitement. L'observance augmente, les retours de produits périmés diminuent.

Scénario 3 — Suivi post-achat et invitation à laisser un avis

Déclencheur : un achat est enregistré pour un patient fidèle (carte de fidélité, programme santé, entretien pharmaceutique)

Étapes Make.com :

Google Sheets / Watch Rows — détecte chaque achat enregistré dans le suivi patients
Tools / Date & Time — calcule la date J+3
Gmail / Send an Email (J+3) — email court de satisfaction : "Votre traitement se passe bien ? Si vous avez des questions, notre équipe est disponible. Un retour de votre expérience nous aide beaucoup :"
Google Forms / URL — lien vers un formulaire de satisfaction court (3 questions, 1 minute)
Gmail / Send an Email (si note ≥ 4/5 au formulaire) — envoie automatiquement un email avec lien direct vers la fiche Google My Business pour laisser un avis public

Résultat : les officines qui ont ce workflow collectent 30 à 50 avis Google supplémentaires par an — sans demander manuellement à chaque patient.

| Workflow | Bénéfice concret | |---|---| | Alerte stock + commande auto | Zéro rupture non anticipée | | Rappel renouvellement | +15% d'observance traitement chronique | | Post-achat + avis Google | +40 avis/an en moyenne |