Automatisation cabinet kinésithérapeute : réduire les no-shows de 50%

Programmes d'exercices envoyés automatiquement, rappels SMS anti no-show, relance patients inactifs — les 3 workflows Make.com essentiels pour un cabinet kiné rentable.

Ce que vous perdez sans automatisation

Un patient sur 5 ne vient pas à son rendez-vous sans prévenir. Sur 40 séances par semaine, c'est 8 créneaux perdus — entre 400 et 800€ envolés chaque semaine. Ajoutez 1h de gestion administrative quotidienne et vous comprenez pourquoi certains cabinets kinés sont débordés sans être rentables.

Scénario 1 — Programme d'exercices généré et envoyé automatiquement après chaque séance

Déclencheur : le kiné soumet un formulaire Google Forms à la fin de séance (30 secondes de saisie : nom patient, exercices prescrits, fréquence, niveau de difficulté)

Étapes Make.com :

Google Forms / Watch Responses — détecte chaque nouvelle réponse au formulaire de fin de séance
OpenAI / GPT-4o — génère un programme d'exercices structuré et personnalisé en texte formaté à partir des données saisies
PDF.co / Create PDF from HTML — convertit le programme en PDF professionnel avec le logo du cabinet
Gmail / Send an Email — envoie le PDF au patient avec un message d'accompagnement personnalisé dans les 5 minutes suivant la séance
Google Sheets / Add a Row — enregistre la date d'envoi dans le suivi patient

Résultat : chaque patient reçoit son programme sans délai, sans impression papier. Le kiné ne perd pas 10 minutes à rédiger et envoyer.

Scénario 2 — Rappels anti-no-show SMS J-2 et H-2

Déclencheur : nouveau RDV enregistré dans Google Sheets (export Doctolib ou saisie directe)

Étapes Make.com :

Google Sheets / Watch Rows — surveille les nouvelles lignes de RDV
Tools / Date & Time — calcule automatiquement les dates J-2 (SMS rappel) et H-2 (SMS final)
Twilio / Schedule SMS (J-2) — programme le SMS : "Bonjour [Prénom], rappel de votre séance de kiné au cabinet [Nom] le [date] à [heure]. En cas d'empêchement : [lien annulation ou numéro]"
Twilio / Schedule SMS (H-2) — SMS 2h avant : "Votre séance est dans 2h — à tout à l'heure !"
Google Sheets / Update a Row — marque le statut "rappels envoyés"

Résultat : les no-shows chutent de 40 à 60% dès la première semaine. Aucune action de la secrétaire requise.

Scénario 3 — Relance automatique des patients inactifs depuis 6 mois

Déclencheur : tous les lundis à 9h, Make.com analyse le tableau de suivi patients

Étapes Make.com :

Google Sheets / Search Rows — filtre les patients dont la dernière séance date de plus de 180 jours et qui n'ont pas reçu de relance récente
Tools / Iterator — traite chaque patient identifié un par un
OpenAI / GPT-4o — personnalise le message de réactivation selon la pathologie et la saison (reprise sportive, rentrée, bilan annuel)
Gmail / Send an Email — envoie l'email personnalisé avec lien de prise de RDV en ligne
Google Sheets / Update a Row — enregistre la date d'envoi pour éviter les doublons

Résultat : 15 à 25% des patients relancés reprennent un suivi dans les 30 jours. Ce workflow tourne seul chaque semaine sans intervention.

| Workflow | Gain estimé / semaine | |---|---| | Programme d'exercices automatique | 2h de rédaction/envoi | | Rappels anti-no-show | 3 à 6 créneaux récupérés | | Relance patients inactifs | 3 à 5 nouveaux RDV |