Gérer les urgences électriques : script téléphonique et suivi client avec l'IA

Qualifiez chaque appel d'urgence en 2 minutes, envoyez une confirmation SMS en 30 secondes et transformez chaque client en urgence en ambassadeur fidèle.

L'urgence électrique : votre moment de vérité commercial

Un client qui vous appelle en panique à 22h pour une panne électrique ne se souviendra que d'une chose : à quelle vitesse vous avez répondu et résolu son problème. Ce client-là devient un ambassadeur pour les 20 prochaines années s'il est bien traité. L'IA vous aide à gérer ces moments.

Prompt 1 — Script de qualification des urgences au téléphone

Je reçois des appels d'urgence électrique. Je veux un script rapide pour qualifier chaque appel en moins de 2 minutes.

Crée un arbre de qualification pour identifier :
1. Identifier si la situation présente un danger immédiat (personne électrisée, incendie, odeur de brûlé) — orienter en premier lieu vers le 18 (pompiers) ou le 15 (SAMU) avant toute intervention électrique
- Identifier le type de panne (disjoncteur général / circuit / prise / appareillage)
2. Le niveau de danger immédiat (odeur de brûlé, étincelles, eau + électricité)
3. Ce que le client peut faire lui-même en sécurité (identifier le disjoncteur déclenché)
4. Si une intervention dans l'heure est nécessaire ou si demain matin suffit
5. Les informations à noter pour préparer l'intervention

Pour chaque type de panne, indiquer : urgence immédiate (<1h) / urgent (même jour) / planifiable (48h).

Prompt 2 — SMS de confirmation et de suivi d'intervention urgence

Je viens de recevoir un appel d'urgence et je vais intervenir dans [délai].
Client : [prénom], adresse : [adresse], panne : [type]

Génère les communications suivantes :
1. SMS de confirmation immédiat (envoyé dès la fin de l'appel) : intervention confirmée, délai estimé, nom du technicien
2. SMS de mise à jour en route (envoyé quand je pars) : ETA précis, numéro pour me joindre
3. SMS post-intervention : récapitulatif de ce qui a été fait, facture à venir par email, disponible pour questions
4. Email de suivi 24h après : confirmation de la résolution, recommandations pour éviter la récurrence

Chaque message : concis, rassurant, professionnel.

Scénario Make.com — Gestion automatisée des urgences

Module Twilio — Receive SMS ou formulaire de demande urgence : capture la demande avec adresse et type de panne
Module Gmail — Send Email : alerte immédiate avec toutes les infos sur votre téléphone
Module Twilio — Send SMS : confirmation automatique au client en 30 secondes
Module Google Sheets — Add Row : enregistre la demande d'urgence pour la facturation
Module Gmail — Send Email (J+1) : devis automatique si travaux complémentaires identifiés pendant l'intervention

Résultat : un client en urgence qui reçoit une confirmation en 30 secondes se calme immédiatement. Votre réputation de réactivité devient votre meilleur argument commercial.