Automatisation cabinet dentaire : récupérer 40 000€ de créneaux perdus

Relance de devis non acceptés, rappel semestriel aux patients inactifs, collecte d'avis post-soin — les 3 workflows Make.com qui transforment la rentabilité dentaire.

Ce que vous perdez sans automatisation

Un cabinet dentaire standard perd entre 15 et 25% de ses créneaux chaque semaine en no-shows et annulations tardives. Un devis d'implant sur deux n'est jamais relancé. Sur une année, c'est 40 000 à 60 000€ de chiffre d'affaires non réalisé — uniquement sur des tâches qui s'automatisent en une journée.

Scénario 1 — Relance automatique de devis non acceptés

Déclencheur : le secrétariat enregistre un devis "remis non signé" dans Google Sheets

Étapes Make.com :

Google Sheets / Watch Rows — détecte chaque nouveau devis marqué "envoyé / en attente"
Tools / Date & Time — calcule les dates J+7, J+21 et J+45 à partir de la date de remise
Gmail / Send an Email (J+7) — email automatique : "Votre plan de traitement est disponible — avez-vous des questions ? Nous pouvons prévoir 15 minutes pour en parler."
Gmail / Send an Email (J+21) — email avec réponses aux objections fréquentes (financement, douleur, durée) et lien vers témoignages patients
Gmail / Send an Email (J+45) — email final avec mention des options de paiement en plusieurs fois et invitation à rappeler avant que le créneau soit pris

Résultat : 20 à 30% des devis "perdus" se convertissent dans les 45 jours. La séquence tourne seule — aucune relance manuelle.

Scénario 2 — Rappel de contrôle semestriel aux patients inactifs

Déclencheur : tous les lundis matin, Make.com analyse automatiquement la liste patients

Étapes Make.com :

Google Sheets / Search Rows — identifie les patients dont le dernier RDV date de plus de 6 mois
Tools / Iterator — boucle sur chaque patient identifié
OpenAI / GPT-4o — personnalise le message selon le profil (age, dernier soin noté, saison)
Gmail / Send an Email — envoie : "Bonjour [Prénom], votre dernier contrôle remonte à [date]. Un détartrage préventif évite les soins plus lourds — voici nos créneaux disponibles :" + lien Doctolib
Twilio / Send an SMS (7 jours après si pas d'ouverture d'email) — SMS de relance courte avec lien de prise de RDV

Résultat : 20 à 35% des patients relancés reprennent RDV dans les 30 jours. Le cabinet remplit les créneaux creux sans prospection active.

Scénario 3 — Suivi post-soin et collecte d'avis Google

Déclencheur : le praticien coche "soin terminé" dans Google Sheets après une séance complexe (dévitalisation, extraction, pose de couronne)

Étapes Make.com :

Google Sheets / Watch Rows — détecte les soins marqués "terminé"
Gmail / Send an Email (J+1) — email automatique de prise de nouvelles : "Comment vous sentez-vous depuis hier ? N'hésitez pas à nous appeler si vous ressentez une gêne inhabituelle."
Twilio / Send an SMS (J+3 si pas de réponse) — SMS court avec numéro direct du cabinet
Gmail / Send an Email (J+14) — email de satisfaction avec lien vers la fiche Google My Business : "Si votre expérience a été positive, un avis nous aide beaucoup."
Google Sheets / Update a Row — enregistre les statuts d'envoi pour éviter les doublons

Résultat : les cabinets qui ont ce workflow accumulent 40 à 60 avis Google en 6 mois. La note moyenne remonte de 3,8 à 4,6 étoiles.

| Workflow | Impact direct | |---|---| | Relance devis | +20-30% de taux de conversion | | Rappel contrôle semestriel | 15-25 nouveaux RDV/mois | | Post-soin + avis Google | +40 avis en 6 mois |