Automatiser le community management avec Make.com : guide pratique

Publication automatique multi-plateformes, rapport client mensuel et veille mentions — 3 scénarios Make.com pour CM qui tournent seuls.

Ce qui se passe sans automatisation

Sans automatisation, vous passez chaque lundi à programmer manuellement les posts de la semaine plateforme par plateforme, vous rédigez des rapports clients à la main en compilant des screenshots d'insights, et vous ratez des mentions de la marque pendant les week-ends. Un CM seul perd 8 à 12h par mois sur des tâches 100% mécaniques. Ces 3 scénarios Make.com les éliminent.

Scénario 1 — Publication automatique multi-plateformes

Déclencheur : Google Sheets / Watch Rows — chaque lundi à 8h, lecture de l'onglet "Calendrier éditorial" pour la semaine en cours

Filter — condition : semaine = semaine en cours ET statut = "Prêt à publier"
HTTP / Make an API Request — publication sur Instagram via Instagram Graph API (légende + image depuis Google Drive)

Important : la publication directe sur Instagram via API nécessite un compte Business lié à une Page Facebook et une app Meta validée. En pratique, utilisez un outil tiers certifié Meta (Buffer, Later, Hootsuite) qui dispose de modules natifs Make.com.

HTTP / Make an API Request — publication sur LinkedIn via LinkedIn API (même contenu adapté ou version dédiée)
Google Sheets / Update a Row — colonne "Publié" = date du jour pour chaque post traité
Slack / Send a Message — notification dans le canal #cm "3 posts publiés cette semaine sur Instagram et LinkedIn. Calendrier à jour."

Résultat automatique : chaque lundi matin, tous les posts marqués "Prêt à publier" dans le tableur sont publiés automatiquement sur chaque plateforme et vous recevez une confirmation Slack sans avoir ouvert une seule appli.

Scénario 2 — Rapport client mensuel automatique

Déclencheur : Make.com / Schedule — le 1er du mois à 9h

HTTP / Make an API Request — lecture des KPIs Instagram du mois écoulé via Graph API (abonnés, portée, engagement, top posts)
HTTP / Make an API Request — lecture des KPIs LinkedIn via API (impressions, clics, nouveaux abonnés)
Google Slides / Create a Presentation from Template (ou Google Docs / Create a Document from Template) — génération automatique d'un document avec les données injectées dans un template préparé à l'avance
Google Drive / Upload a File — export PDF du rapport dans le dossier Drive partagé avec le client
Gmail / Send an Email — envoi automatique au client avec le PDF en pièce jointe et un résumé en 3 lignes dans le corps de l'email

Résultat automatique : le 1er de chaque mois, votre client reçoit son rapport de performance complet avec les données du mois écoulé, sans que vous passiez 2h à copier des chiffres dans un PowerPoint.

Scénario 3 — Veille mentions et alertes en temps réel

Déclencheur : RSS / Watch Feed — Make.com surveille le flux RSS d'une alerte Google Alerts configurée sur le nom de la marque (mise à jour en continu)

Filter — condition : nouvelle entrée détectée dans le flux RSS
OpenAI / Create a Completion — analyse du contenu de la mention et génération d'une suggestion de réponse adaptée au ton de la marque
Slack / Send a Message — notification immédiate dans le canal #veille avec : source, extrait de la mention, sentiment détecté (positif/négatif/neutre), suggestion de réponse générée par OpenAI
Google Sheets / Add a Row — archivage de la mention avec date, source, URL, sentiment pour reporting mensuel

Résultat automatique : dès qu'une mention de la marque apparaît sur le web (article, forum, blog), vous recevez une alerte Slack avec une suggestion de réponse en moins de 5 minutes, 7j/7 y compris la nuit et les week-ends.

Coût mensuel de la stack

| Outil | Usage | Coût | |---|---|---| | Make.com | Automatisation des 3 scénarios | 9 €/mois (Core) à 29 €/mois (Teams selon volume d'opérations) | | OpenAI API | Analyse mentions + suggestions réponse | ~3 €/mois | | Google Alerts | Surveillance mentions marque (Alternative plus fiable : Talkwalker Alerts gratuit ou Mention à partir de 29€/mois — Google Alerts a une fiabilité dégradée depuis 2022) | Gratuit | | Google Slides/Docs/Drive | Templates rapports + stockage | Gratuit | | Slack | Notifications internes | Gratuit | | Total | | ~12 €/mois |

8 à 12h de travail mécanique économisées chaque mois pour 12€.