5 automatisations Make.com pour salon de coiffure (9€/mois)

Confirmation de RDV, relances clients inactifs, demande d'avis Google : 5 automatisations concrètes pour faire tourner votre salon sans intervention manuelle.

Ce que l'absence d'automatisation vous coûte chaque mois

Sans système en place, voici ce qui se passe réellement dans votre salon :

| Problème | Coût mensuel estimé | |---|---| | No-shows sans rappel (2-3/semaine × 45€) | 360 - 540€ | | Clients inactifs > 3 mois non-relancés | 300 - 600€ | | Avis Google non-demandés (chaque avis = ~2 nouveaux clients) | 200 - 400€ | | Temps admin sur relances et confirmations (4h × 30€/h) | 480€ |

Total : 1 300 à 2 000€ perdus chaque mois — non pas parce que vous manquez de clients, mais parce que vos systèmes laissent fuir ce qui est déjà acquis.

Make.com à 9€/mois suffit pour automatiser tout cela. Les trois scénarios ci-dessous tournent sans aucune intervention de votre part une fois configurés.

Scénario 1 — Confirmation et rappels de rendez-vous automatiques

Déclencheur : Nouvelle réservation reçue via Planity, Wavy ou un formulaire Google Forms.

Module Planity/Google Forms — Watch New Submissions : Make.com détecte chaque nouvelle réservation en temps réel
Module Twilio — Send SMS : SMS de confirmation envoyé immédiatement au client ("Votre RDV du [date] à [heure] chez [Salon] est confirmé")
Module Google Sheets — Add a Row : la fiche client (prénom, téléphone, date RDV, service) est ajoutée dans votre Google Sheet de suivi
Module Make.com — Schedule (J-2) : 48 heures avant le RDV, Make envoie automatiquement un SMS de rappel via Twilio ("Rappel : votre RDV demain à [heure]")
Module Make.com — Schedule (H-2) : 2 heures avant, un second SMS de rappel est envoyé

Résultat : Chaque client reçoit une confirmation immédiate et deux rappels sans que vous ayez eu à décrocher votre téléphone.

Scénario 2 — Suivi post-visite et invitation avis Google

Déclencheur : Make.com lit votre Google Sheets chaque matin et filtre les visites de la veille (colonne "date visite" = hier).

Module Google Sheets — Search Rows : détecte toutes les lignes où la date de visite correspond à J-1
Module Twilio — Send SMS à J+7 : "Bonjour [Prénom], votre coupe tient bien ? N'hésitez pas à nous appeler si vous avez la moindre question !"
Module Make.com — Set Variable : vérifie si le client a répondu négativement (optionnel via un formulaire de satisfaction)
Module Gmail — Send Email à J+14 (si aucune réponse négative) : invitation à laisser un avis Google avec lien direct vers votre fiche
Module Google Sheets — Update a Row : la colonne "suivi envoyé" est cochée automatiquement pour éviter les doublons

Résultat : Chaque client reçoit un message de suivi sincère et une invitation à laisser un avis sans que vous y pensiez.

Scénario 3 — Réactivation automatique des clients inactifs

Déclencheur : Chaque lundi matin à 8h, Make.com filtre les clients de votre Google Sheets dont la dernière visite remonte à plus de 90 jours.

Module Google Sheets — Search Rows : filtre les clients avec "date dernière visite" < aujourd'hui - 90 jours et "relance en cours" = non
Module Twilio — Send SMS (J0 lundi) : "Bonjour [Prénom], cela fait un moment ! On vous réserve un créneau cette semaine avec 10% de remise → [lien RDV]"
Module Make.com — Wait : pause de 10 jours
Module Twilio — Send SMS (J+10) : deuxième message si pas de RDV pris — "On a quelques créneaux libres ce week-end, [Prénom]. On serait ravis de vous revoir !"
Module Make.com — Wait : pause de 10 jours supplémentaires
Module Twilio — Send SMS (J+20) : troisième et dernier message — offre spéciale de retour
Module Google Sheets — Update a Row : marque le client "relance terminée" pour ne pas répéter le cycle

Résultat : Vos clients inactifs reçoivent une séquence de réactivation espacée et non-intrusive, entièrement automatique chaque semaine.

Coût mensuel de ces trois automatisations

| Outil | Usage | Coût mensuel | |---|---|---| | Make.com | Orchestration des 3 scénarios | 9€ | | Twilio | SMS (environ 150 SMS/mois à 0,08€) | ~12€ | | Google Sheets | Stockage données clients | Gratuit | | Google Forms / Planity | Prise de RDV | Gratuit / déjà payé |

Total : environ 21€/mois pour récupérer 1 300 à 2 000€ de CA mensuel qui partait à la concurrence.